İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Bu politika, fieldpulse.app üzerinden satın alınan aylık ve yıllık FieldPulseaboneliklerini kapsar. Ücretsiz deneme süreleri ve özel olarak müzakere edilen kurumsal sözleşmeler için, ilgili teklif veya sözleşmede yer alan hükümler önceliklidir. Bu metinde düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

2. Abonelik İptali

Kullanıcı, aboneliğini dilediği an ek bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal, hesap üzerinden Abonelik / Faturalandırma ayarlarından veya destek@fieldpulse.appadresine talep iletilerek gerçekleştirilebilir.

• İptal talebiniz alındığında otomatik yenileme durdurulur; bir sonraki dönem için herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• İptale rağmen, halihazırda ödemesi yapılmış mevcut faturalama döneminin sonuna kadar Hizmet'e erişiminiz devam eder. Erişim, dönem bitiminde sona erer.
• Dönem sonunda hesabınız edilgen (pasif) duruma alınır. Saha çalışanlarına ait konum verileri dahil hesap verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir, ardından silinir veya anonim hale getirilir.

İptal işlemi tek başına bir geri ödeme talebi anlamına gelmez. Geri ödeme koşulları aşağıdaki 4. ve 5. maddelerde düzenlenmiştir.

3. Cayma Hakkı

FieldPulse, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital içerik / hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Kullanıcı'nın açık onayı ile ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, satın alma sırasında Hizmet'in derhal sunulmaya başlanmasını talep ettiğini ve bu kapsamda cayma hakkını yitirdiğini kabul eder.

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ve ifaya başlama onayının kapsamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız. Bu istisna, aşağıda 4. maddede tanımlanan ticari iyi niyet kapsamındaki değerlendirmeleri ortadan kaldırmaz.

4. İade Koşulları

4.1. Aylık planlar

Aylık abonelikler, faturalama döneminin başında peşin tahsil edilir. Kullanılan dönem için iade yapılmaz. Dönem ortasında yapılan iptallerde, kalan günler için bedel iadesi gerçekleştirilmez; erişim dönem sonuna kadar açık kalır.

4.2. Yıllık planlar

Yıllık abonelikler, indirimli tek seferlik peşin ödeme karşılığı sunulur. Yıllık planlarda iade talepleri koşullu olarak değerlendirilebilir:

• Satın alımdan itibaren ilk 14 gün içinde ve Hizmet'in esaslı şekilde kullanılmamış olması (örneğin yalnızca deneme amaçlı sınırlı giriş) halinde, Şirket kendi takdiriyle orantılı veya tam iade yapabilir.
• 14 günlük süre geçtikten sonraki iptallerde, hizmetin sürekli erişime açık olması nedeniyle kullanılmış döneme isabet eden bedel iade edilmez; Şirket dilerse kullanılmamış döneme isabet eden kısmı orantılı olarak iade edebilir.
• Esaslı kullanım; tanımlı kullanıcı/cihaz sayısı, oluşturulan kayıt hacmi, harita ve konum özelliklerinin aktif kullanımı gibi ölçütlerle değerlendirilir.

Tüm iade talepleri, ödeme kanıtı ve hesap kullanımına göre incelenir. Şirket, iyi niyet çerçevesinde yapılan değerlendirmelerde, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı saklı tutar.

5. İptal ve İade Talebi Nasıl Oluşturulur

1. Talebinizi destek@fieldpulse.app adresine, hesap e-postanız ve fatura/abonelik bilgilerinizle birlikte iletin.
2. İptal taleplerinde otomatik yenileme derhal durdurulur; teyit e-postası tarafınıza gönderilir.
3. İade taleplerinde, yukarıdaki koşullar kapsamında inceleme yapılır ve sonuç makul süre içinde tarafınıza bildirilir.

Talepleriniz ve sorularınız için İletişim sayfamızı da kullanabilirsiniz.

6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle yani İyzico üzerinden ödemenin alındığı aynı kart veya hesaba gerçekleştirilir. Farklı bir hesaba iade yapılamaz.

• İade, talebin onaylanmasını izleyen makul süre içinde başlatılır ve genellikle 14 gün içinde tamamlanır.
• Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi, bankanız veya kart kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süre Şirket'in denetimi dışındadır.
• İade tutarı, ilgili dönem için fiilen tahsil edilen bedel üzerinden hesaplanır; vergi ve yasal kesintiler mevzuata uygun olarak yansıtılır.

7. İstisnalar

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz veya iade talebi reddedilebilir:

• Hizmet'in esaslı şekilde kullanıldığı tamamlanmış faturalama dönemlerine ilişkin ücretler.
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar (örneğin kötüye kullanım, yetkisiz erişim, sahte işlem).
• Ödeme kuruluşu (İyzico) veya bankalar tarafından uygulanan, Şirket'e iade edilmeyen işlem komisyonları ve benzeri üçüncü taraf masrafları.
• Özel olarak müzakere edilmiş kurumsal sözleşmelerde iadeyi kısıtlayan veya hariç tutan hükümlerin bulunduğu haller.
• Promosyon, kampanya veya ücretsiz olarak sağlanan dönem ve özellikler.

Bu istisnalar, tüketici sıfatını haiz Kullanıcı'ların 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İletişim

İade ve iptal işlemlerine ilişkin tüm talep ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: [Şirket Tüzel Unvanı]
• Adres: [Açık Adres, İlçe/İl]
• E-posta: destek@fieldpulse.app
• Telefon: [Telefon]
• MERSİS No: [MERSİS No]

İlgili diğer metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası.